ما الذي سيحدث عندما تقومون بتقديم شكواكم؟

سوف نبذل كل ما في وسعنا من جهود لحل شكواكم في حينها. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فسنقوم بإجراء تقص كامل لكافة النقاط التي أثرتموها في شكواكم وسنهدف إلى حلها ومعالجتها بأسرع ما يمكن، سواءً من خلال التحدث معكم مباشرةً أو مراسلتكم. وقد يستغرق الأمر، في بعض الأحيان، وقتاً أطول قليلا لحل أي مشكلة - وإذا كان هذا هو الحال، فسنقوم باطلاعكم على التقدم المحرز في كافة المراحل.

ما الذي يمكنكم فعله في حال لم تكونوا راضين عن الرد الذي تلقيتموه بشأن شكواكم؟

إذا لم تكونوا راضين عن الرد الذي تلقيتموه عند تقديم شكواكم/ملاحظاتكم من خلال القنوات المبينة أعلاه، أو في حال عدم تلقيكم لأي رد خلال الفترة الزمنية المحددة، فبإمكانكم تصعيد الشكوى إلى فريق خدمة العملاء من خلال مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: uaecmb.customerexperience@hsbc.com.

سيقوم أحد أعضاء فريق – خدمة العملاء بالاتصال بكم خلال يومي عمل من تاريخ استلام رسالتكم.

عدم رضا العملاء بالرد الذي تلقوه من البنك

في حال عدم توصلكم إلى تسوية مع الجهة المعنية بشأن موضوع شكواكم/ملاحظاتكم وتم استنفاذ جميع الحلول الممكنة، أو لا تزال شكواكم/ملاحظاتكم عالقة لأكثر من 15 يوم عمل (أيهما أسبق) فبإمكانكم التقدم إلى حماية المستهلك في المصرف المركزي بشكوى مفضلة عن طبيعة المشكلة من خلال قنوات التواصل المتاحة، ويفضل أن تسجل عبر الموقع الإلكتروني لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

ابق على تواصل